Eliminación de Datos

Tu Derecho a la Eliminación de Datos

En Palace Poker Room, respetamos tu derecho a la privacidad y al control de tus datos personales. De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y el GDPR europeo, tienes el derecho de solicitar la eliminación de tu información personal.

Datos Que Podemos Eliminar

Cuando solicitas la eliminación de tus datos, eliminaremos la siguiente información:

• Información de contacto: Nombre, correo electrónico, número de teléfono
• Información de perfil: Foto de perfil, preferencias de juego
• Historial de reservaciones: Historial de lista de espera y reservas de mesa
• Datos de autenticación: Credenciales de inicio de sesión (si aplica)
• Preferencias de comunicación: Configuraciones de notificaciones y marketing
• Datos de uso: Historial de navegación y actividad en la plataforma
• Conversaciones de WhatsApp: El hilo completo de mensajes intercambiados con nuestro número de WhatsApp Business, incluido tu número de teléfono y el nombre de tu perfil

Eliminar tu Conversación de WhatsApp

Si nos has escrito por WhatsApp, puedes pedir que borremos esa conversación aunque no tengas cuenta en Palace Poker Room. No hace falta que te registres ni que hayas jugado con nosotros.

Qué se elimina

Se borra el hilo completo: tu número de teléfono, el nombre de tu perfil de WhatsApp, todos los mensajes en ambos sentidos y la etiqueta interna del tipo de consulta. No conservamos copias de archivos multimedia porque nunca llegamos a descargarlos.

Cómo pedirlo

1. Desde el propio WhatsApp: escríbenos ELIMINAR MIS DATOS a nuestro número de WhatsApp Business. Un miembro del equipo lo tramitará y te confirmará por el mismo canal.
2. Por correo: escribe a alexb@pdn.mx con el asunto «Eliminación de conversación de WhatsApp», indicando el número de teléfono desde el que nos escribiste.

Verificamos que la solicitud viene del titular del número antes de borrar nada, para que nadie pueda eliminar la conversación de otra persona. Una vez verificada, la eliminación se completa en un plazo máximo de 30 días naturales.

Si solo quieres dejar de recibir promociones

No hace falta borrar nada: escribe BAJA a nuestro número de WhatsApp y dejaremos de enviarte avisos comerciales de inmediato, conservando el historial por si necesitas consultarnos algo más adelante. Es la opción más rápida si tu problema es la publicidad y no los datos.

Los datos que tiene Meta

Eliminar tu conversación de nuestros sistemas no borra los datos que Meta Platforms, Inc. conserva por su cuenta como operador de WhatsApp. Para eso debes dirigirte directamente a Meta a través de los canales indicados en la Política de Privacidad de WhatsApp.

Datos Que Podemos Retener

Por razones legales, regulatorias o de seguridad, es posible que debamos retener cierta información limitada incluso después de tu solicitud de eliminación:

• Registros de transacciones financieras: Requeridos por ley durante 5 años
• Información de cumplimiento regulatorio: Para auditorías y cumplimiento de regulaciones de juego
• Registros de seguridad: Relacionados con investigaciones de fraude o seguridad
• Datos anonimizados: Información agregada que no puede identificarte personalmente

Cómo Solicitar la Eliminación

Opción 1: Borrar tu cuenta desde la web

Puedes cerrar tu cuenta de la web tú mismo, al momento. Estos son los botones que vas a ver:

1. Inicia sesión en la web de Palace Poker Room.
2. Toca tu foto de perfil —el círculo de arriba a la derecha— y elige Administrar cuenta.
3. Entra en Seguridad y, al final, pulsa Eliminar cuenta.
4. Escribe Eliminar cuenta en el recuadro para confirmar y vuelve a pulsar Eliminar cuenta. Si te pide comprobar que eres tú (con tu contraseña o un código), hazlo.

No tiene vuelta atrás. Se borran tu cuenta y tu forma de entrar (contraseña o acceso con Google), pero no tu ficha de jugador —con tu nombre, tus datos de contacto y tu historial en la sala— ni tus conversaciones de WhatsApp. Si quieres que borremos también eso, pídelo por cualquiera de las opciones de abajo.

Opción 2: Por Correo Electrónico

Envía un correo electrónico a nuestro equipo de privacidad con la siguiente información:

Opción 3: Por Teléfono

Llama a nuestro equipo de soporte:

Opción 4: En Persona

Visita cualquiera de nuestras ubicaciones y habla con un gerente:

• Ciudad de México: Av. Insurgentes Sur 878, Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100
• Puebla: Blvrd del Niño Poblano 2510, Centro Comercial Angelópolis, 72810
• Cancún: Av Tulum Esq Jabalí, Av. Labná con, Colonia Centro, 77500

Proceso de Eliminación

Así tramitamos las solicitudes que nos haces por correo, por teléfono, por WhatsApp o en persona. Borrar tu cuenta desde la web (opción 1) es inmediato y no pasa por estos pasos.

Paso 1: Verificación (1-2 días hábiles)

Para proteger tu privacidad, verificaremos tu identidad antes de proceder con la eliminación. Esto puede incluir:

• Confirmación por correo electrónico o SMS
• Verificación de información de cuenta
• Proporcionar una identificación oficial (en casos excepcionales)

Paso 2: Periodo de Gracia (14 días)

Una vez verificada tu identidad, iniciamos un periodo de gracia de 14 días durante el cual:

• Tu cuenta será desactivada temporalmente
• No recibirás comunicaciones de marketing
• Tus datos permanecerán en el sistema pero inaccesibles
• Puedes cancelar la solicitud de eliminación en cualquier momento

Paso 3: Eliminación Permanente

Transcurrido el periodo de gracia, procederemos a:

• Eliminar todos tus datos personales de nuestros sistemas activos
• Eliminar tus datos de nuestras copias de seguridad en un plazo de 90 días
• Notificar a terceros con los que compartimos tus datos para que también los eliminen
• Enviarte una confirmación final por correo electrónico

Plazos de Respuesta

Consecuencias de la Eliminación

Al eliminar tus datos, ten en cuenta que:

• No podrás acceder a tu cuenta ni a ningún servicio de Palace Poker Room
• Perderás todo tu historial de juego y estadísticas
• Se cancelarán todas las reservaciones y registros en lista de espera
• No podrás recuperar tus datos una vez completada la eliminación
• Cualquier beneficio, puntos o promociones se perderán permanentemente

Cancelar una Solicitud

Si cambias de opinión durante el periodo de gracia de 14 días, puedes cancelar tu solicitud:

1. Envía un correo a alexb@pdn.mx con asunto "Cancelar Eliminación"
2. Llama a +52 1 55 7885 5001

Alternativas a la Eliminación Total

Si no estás seguro de eliminar completamente tus datos, considera estas opciones:

Dejar tu cuenta sin usar

• No hace falta hacer nada: tu cuenta y tu historial se quedan como están
• Puedes volver a entrar cuando quieras
• Tus datos siguen protegidos, pero no se eliminan

Limitar el Uso de Datos

• Desactiva notificaciones y comunicaciones de marketing
• Revoca permisos de uso de datos específicos
• Mantén solo la información esencial

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda el proceso completo?

El proceso completo puede tardar hasta 30 días para sistemas activos y hasta 90 días para eliminación completa de copias de seguridad.

¿Puedo crear una nueva cuenta después de eliminar mis datos?

Sí, puedes crear una nueva cuenta en cualquier momento, pero será completamente nueva sin ningún historial o datos previos.

¿Qué pasa si tengo una disputa legal pendiente?

Si tienes una disputa legal activa, es posible que debamos retener tus datos hasta que se resuelva el asunto.

¿Se eliminarán mis datos si inicio sesión con Google?

Sí, eliminaremos los datos que tiene Palace Poker Room, pero tu cuenta de Google seguirá activa. Tus datos de Google se gestionan directamente en Google.

Contacto

Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminación de datos o necesitas asistencia: