Eliminación de Datos - Palace Poker Room

Tu Derecho a la Eliminación de Datos

En Palace Poker Room, respetamos tu derecho a la privacidad y al control de tus datos personales. De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y el GDPR europeo, tienes el derecho de solicitar la eliminación de tu información personal.

Datos Que Podemos Eliminar

Cuando solicitas la eliminación de tus datos, eliminaremos la siguiente información:

Información de contacto: Nombre, correo electrónico, número de teléfono
Información de perfil: Foto de perfil, preferencias de juego
Historial de reservaciones: Historial de lista de espera y reservas de mesa
Datos de autenticación: Credenciales de inicio de sesión (si aplica)
Preferencias de comunicación: Configuraciones de notificaciones y marketing
Datos de uso: Historial de navegación y actividad en la plataforma

Datos Que Podemos Retener

Por razones legales, regulatorias o de seguridad, es posible que debamos retener cierta información limitada incluso después de tu solicitud de eliminación:

Registros de transacciones financieras: Requeridos por ley durante 5 años
Información de cumplimiento regulatorio: Para auditorías y cumplimiento de regulaciones de juego
Registros de seguridad: Relacionados con investigaciones de fraude o seguridad
Datos anonimizados: Información agregada que no puede identificarte personalmente

Cómo Solicitar la Eliminación de Tus Datos

Opción 1: A través de tu Cuenta

Inicia sesión en tu cuenta de Palace Poker Room
Ve a Configuración → Privacidad y Seguridad
Selecciona "Eliminar mi cuenta"
Confirma tu identidad si se te solicita
Haz clic en "Eliminar permanentemente"

Opción 2: Por Correo Electrónico

Envía un correo electrónico a nuestro equipo de privacidad con la siguiente información:

Para: privacy@palacepokerroom.com

Asunto: Solicitud de Eliminación de Datos

Incluir:

Tu nombre completo
Dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
Número de teléfono (si lo proporcionaste)
Razón de la solicitud (opcional)

Opción 3: Por Teléfono

Llama a nuestro equipo de soporte:

Teléfono: +52 55 1234 5678

Horario: Lunes a Domingo, 10:00 AM - 10:00 PM

Menciona que deseas solicitar la eliminación de tus datos personales y sigue las instrucciones del agente.

Opción 4: En Persona

Visita cualquiera de nuestras ubicaciones y habla con un gerente:

Ciudad de México: Av. Insurgentes Sur 878, Col del Valle Centro
Puebla: Centro Comercial Angelópolis, Blvrd del Niño Poblano 2510
Cancún: Av Tulum Esq Jabali, Colonia Centro, 77500
Monterrey: Av. Revolución 114, Col. Buenos Aires

Proceso de Eliminación

Paso 1: Verificación (1-2 días hábiles)

Para proteger tu privacidad, verificaremos tu identidad antes de proceder con la eliminación. Esto puede incluir:

Confirmación por correo electrónico o SMS
Verificación de información de cuenta
Proporcionar una identificación oficial (en casos excepcionales)

Paso 2: Periodo de Gracia (14 días)

Una vez verificada tu identidad, iniciamos un periodo de gracia de 14 días durante el cual:

Tu cuenta será desactivada temporalmente
No recibirás comunicaciones de marketing
Tus datos permanecerán en el sistema pero inaccesibles
Puedes cancelar la solicitud de eliminación en cualquier momento

Paso 3: Eliminación Permanente (Después de 14 días)

Transcurrido el periodo de gracia, procederemos a:

Eliminar todos tus datos personales de nuestros sistemas activos
Eliminar tus datos de nuestras copias de seguridad en un plazo de 90 días
Notificar a terceros con los que compartimos tus datos para que también los eliminen
Enviarte una confirmación final por correo electrónico

Plazos de Respuesta

Confirmación de recepción: 48 horas
Verificación de identidad: 1-2 días hábiles
Periodo de gracia: 14 días
Eliminación completa de sistemas activos: 30 días desde la verificación
Eliminación de copias de seguridad: Hasta 90 días

Consecuencias de la Eliminación

Al eliminar tus datos, ten en cuenta que:

❌ No podrás acceder a tu cuenta ni a ningún servicio de Palace Poker Room
❌ Perderás todo tu historial de juego y estadísticas
❌ Se cancelarán todas las reservaciones y registros en lista de espera
❌ No podrás recuperar tus datos una vez completada la eliminación
❌ Cualquier beneficio, puntos o promociones se perderán permanentemente

Cancelar una Solicitud de Eliminación

Si cambias de opinión durante el periodo de gracia de 14 días, puedes cancelar tu solicitud:

Envía un correo a privacy@palacepokerroom.com con asunto "Cancelar Eliminación"
Llama a +52 55 1234 5678
Inicia sesión en tu cuenta (si aún está activa)

Alternativas a la Eliminación Total

Si no estás seguro de eliminar completamente tus datos, considera estas opciones:

Desactivación Temporal

Mantén tu cuenta inactiva sin perder tu historial
Reactívala en cualquier momento
Tus datos permanecen protegidos pero no se eliminan

Limitar el Uso de Datos

Desactiva notificaciones y comunicaciones de marketing
Revoca permisos de uso de datos específicos
Mantén solo la información esencial

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda el proceso completo?

El proceso completo puede tardar hasta 30 días para sistemas activos y hasta 90 días para eliminación completa de copias de seguridad.

¿Puedo crear una nueva cuenta después de eliminar mis datos?

Sí, puedes crear una nueva cuenta en cualquier momento, pero será completamente nueva sin ningún historial o datos previos.

¿Qué pasa si tengo una disputa legal pendiente?

Si tienes una disputa legal activa, es posible que debamos retener tus datos hasta que se resuelva el asunto.

¿Se eliminarán mis datos si inicio sesión con Facebook?

Sí, eliminaremos todos los datos que Palace Poker Room tiene, pero tu cuenta de Facebook permanecerá activa. Debes gestionar tus datos de Facebook directamente en esa plataforma.

Contacto

Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminación de datos o necesitas asistencia:

Email de Privacidad: privacy@palacepokerroom.com