Política de Privacidad

1. Introducción

En Palace Poker Room, valoramos y respetamos tu privacidad. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios, incluyendo nuestro sitio web, aplicaciones móviles y servicios de lista de espera.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que proporcionas voluntariamente

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Preferencias de juego (tipos de juego, stakes)
• Información de contacto de emergencia
• El contenido de los mensajes que nos envías por WhatsApp, si eliges escribirnos por ese canal (ver sección 4)

2.2 Información que recopilamos automáticamente

• Dirección IP y ubicación aproximada
• Tipo de dispositivo y navegador
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Historial de reservaciones y participación en juegos

3. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos tu información para:

• Gestionar tu lista de espera y reservaciones
• Notificarte sobre disponibilidad de mesas
• Mejorar nuestros servicios y experiencia del usuario
• Cumplir con requisitos legales y regulatorios
• Comunicaciones de servicio importantes

3.1 Avisos al móvil

Si activas los avisos en tu móvil o en tu navegador, guardamos, asociada a tu cuenta, la dirección técnica que tu navegador nos da para poder mandártelos (no es tu número de teléfono), qué tipos de aviso quieres recibir y, de cada aviso, si llegó y si lo abriste. Los usamos para:

• Recordarte, una hora antes, los torneos en los que pulsaste «Avísame» o en los que estás inscrito.
• Avisarte si el floor te cambia de mesa o de asiento en un torneo.
• Mandarte el resumen de tu partida de cash y el resumen semanal, sin cifras de dinero en la notificación: el resultado solo se ve al abrirla.
• Contarte promociones y eventos de la sala.

Cada tipo se puede apagar por separado en Perfil → Ajustes → Avisos al móvil (las promociones se apagan sin perder los demás), y todos a la vez desactivándolos en ese mismo sitio o en los ajustes de tu navegador. Los entrega el servicio de notificaciones de tu navegador (Google, Apple, Mozilla o Microsoft, según cuál uses), que transporta cada aviso cifrado y no puede leerlo. Al desactivarlos, o cuando tu navegador da la suscripción por caducada, borramos esa dirección.

4. WhatsApp Business

Palace Poker Room atiende a sus clientes a través de WhatsApp usando la Plataforma de WhatsApp Business (Cloud API) de Meta Platforms, Inc. Si nos escribes a nuestro número de WhatsApp, esta sección te explica exactamente qué pasa con esa conversación.

4.1 Qué datos tratamos por este canal

• Tu número de teléfono, en el formato internacional que nos entrega WhatsApp.
• El nombre público de tu perfil de WhatsApp, tal y como tú lo tengas configurado.
• El contenido de los mensajes que nos envías y de los que te enviamos, con su fecha y su estado de entrega.
• Una etiqueta interna del tipo de consulta (por ejemplo «torneos» o «mesas de cash»), que usamos para saber qué se nos pregunta con más frecuencia y mejorar las respuestas.

Si nos envías una foto, un video, un documento o una nota de voz, registramos únicamente que nos lo enviaste y de qué tipo era; no descargamos ni almacenamos el archivo en nuestros servidores. El archivo permanece en la infraestructura de WhatsApp sujeto a las políticas de Meta.

4.2 Para qué lo usamos

• Responder a tus consultas sobre mesas, torneos, horarios, sedes, reservas y promociones.
• Dar continuidad a la conversación: el equipo de la sala ve el historial del hilo para no pedirte dos veces lo mismo.
• Enviarte avisos de torneos y promociones únicamente si nos has dado tu permiso explícito para ello (ver 4.4).
• Enviarte los avisos de servicio que tú nos pidas —por ejemplo, que empezó o terminó el descanso de un torneo, o que se liberó un asiento en una mesa de cash— y, si estás en nuestra lista de espera, avisarte de que ya tienes lugar o, si reservaste un lugar desde la web, de que tu reserva está por vencer. No son publicidad: se envían una sola vez, cuando ocurre lo que pediste, y caducan si no ocurre en unas horas.

4.3 Respuestas automáticas e inteligencia artificial

Parte de nuestras respuestas —por WhatsApp y en el asistente de nuestra web— las genera un asistente automático. Los datos que te da (mesas abiertas, calendario y precios de torneos, horarios, sedes y promociones) salen siempre de nuestros sistemas: es la misma información que publicamos en la web.

Para entender las preguntas escritas con tus propias palabras y redactar la frase con la que te contesta, el asistente puede apoyarse en un modelo de inteligencia artificial generativa. Ese modelo no inventa ni modifica los datos: solo decide qué información consultar y redacta la introducción, y el resto de la respuesta lo pone nuestro sistema. Si nos escribes en otro idioma, también traduce la respuesta, y una comprobación automática impide que cambie cifras, horas, fechas o enlaces: lo que no la pasa te llega en español. Los textos legales y de juego responsable no se traducen. Si el modelo falla o tarda demasiado, contesta el sistema automático de siempre.

Las peticiones con efecto legal —darte de baja de las promociones con BAJA o pedir que borremos tus datos— nunca pasan por el modelo de inteligencia artificial: se atienden siempre con su texto fijo.

Cuando el asistente no reconoce tu consulta, te lo dice y pasa la conversación a una persona del equipo. No hace reservas ni promete precios, premios o excepciones, y no toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten significativamente.

4.4 Avisos y promociones: consentimiento y baja

No te enviaremos promociones por WhatsApp salvo que nos hayas dado permiso explícito. Escribirnos para hacer una consulta no equivale a autorizar el envío de publicidad, y tener tu teléfono registrado por haberte dado de alta como jugador tampoco.

Cuando nos escribes, nuestro asistente puede ofrecerte apuntarte a los avisos de torneos y promociones, como mucho una vez al día y solo mientras no hayas respondido. Si respondes NO, no volveremos a preguntártelo. Mientras no digas que sí, no recibirás publicidad.

Puedes darte de baja en cualquier momento escribiendo la palabra BAJA a nuestro número de WhatsApp. La baja se registra en el momento y deja de enviarse publicidad de inmediato. Darte de baja de las promociones no afecta a tu derecho a seguir escribiéndonos para consultas.

4.5 Quién más interviene

Los mensajes de WhatsApp viajan a través de la infraestructura de Meta Platforms, Inc., que actúa como proveedor del servicio de mensajería y trata los datos conforme a sus propias condiciones. Puedes consultar la Política de Privacidad de WhatsApp. Palace Poker Room no comparte el contenido de tus conversaciones con anunciantes ni con terceros ajenos a la prestación del servicio.

Cuando el asistente usa el modelo de inteligencia artificial (ver 4.3), le enviamos solo el texto de tu pregunta y, como mucho, los diez mensajes anteriores de esa misma conversación —el hilo de WhatsApp o la ventana del asistente de la web—, para que entienda de qué se está hablando. Si nos escribes en otro idioma, le enviamos además la respuesta de la sala, para traducírtela. No le enviamos tu número de teléfono ni tu nombre de perfil. Esa petición pasa por Vercel, Inc. (AI Gateway), que la dirige al proveedor del modelo: Anthropic, PBC y, como respaldo si ese falla, OpenAI, L.L.C.. Los tres tratan esos datos en servidores situados fuera de México, principalmente en Estados Unidos, conforme a sus propias condiciones: puedes consultar las políticas de privacidad de Vercel, OpenAI y Anthropic.

De cada respuesta del asistente solo guardamos datos técnicos —el tipo de consulta, cuánto tardó y cuánto costó—, nunca el texto de tus mensajes ni el de la respuesta. Las conversaciones del asistente de la web no se guardan en nuestros servidores: se quedan en tu navegador mientras dure la sesión.

4.6 Seguridad y acceso

Las conversaciones se almacenan cifradas en tránsito y en reposo, y solo son accesibles desde el panel interno de la sala por personal autorizado: los supervisores ven exclusivamente las conversaciones asignadas a las sedes que atienden. No existe acceso público ni anónimo a estos datos.

4.7 Conservación y eliminación

Conservamos el historial de la conversación mientras exista una relación de atención contigo, para poder dar continuidad al servicio. Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tu conversación completa, siguiendo el procedimiento descrito en nuestra página de Eliminación de Datos.

5. Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Estas incluyen:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Autenticación de dos factores para cuentas administrativas
• Acceso restringido solo a personal autorizado
• Auditorías regulares de seguridad

6. Compartición de Información

No vendemos tu información personal a terceros. Solo compartimos información cuando:

• Es necesario para proporcionar nuestros servicios (ej. proveedores de pago, Meta Platforms como proveedor de la mensajería de WhatsApp, o los proveedores de inteligencia artificial que ayudan al asistente a redactar sus respuestas, ver 4.5)
• Tenemos tu consentimiento explícito
• Es requerido por ley o autoridades competentes
• Es necesario para proteger nuestros derechos o seguridad

7. Tus Derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a tu información personal
• Corregir información inexacta
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Oponerte al procesamiento de tus datos
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento

8. Retención de Datos

Mantenemos tu información personal solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta política, o según lo requieran las leyes aplicables. Para información de jugadores, generalmente retendremos:

• Datos de contacto: mientras mantengas una cuenta activa
• Historial de juegos: 5 años para cumplimiento regulatorio
• Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento
• Conversaciones de WhatsApp: mientras exista una relación de atención contigo, y en todo caso hasta que solicites su eliminación

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Puedes controlar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador. Las cookies que utilizamos incluyen:

• Cookies esenciales para la funcionalidad básica del sitio y para mantener tu sesión
• Cookies de rendimiento para analizar el uso del sitio
• Cookies funcionales para recordar tus preferencias (idioma, sede, tema claro u oscuro)

Para las de rendimiento utilizamos Google Tag Manager, que carga las herramientas de medición de Google Analytics (Google LLC), y Metricool. Nos sirven para saber qué páginas se visitan y desde dónde, de forma agregada: no las usamos para identificarte personalmente ni para publicidad dirigida. Estas herramientas tratan los datos en servidores situados fuera de México y conforme a sus propias condiciones; puedes consultar la Política de Privacidad de Google y la de Metricool.

Puedes bloquearlas desde la configuración de tu navegador y, para Google Analytics en particular, con el complemento oficial de inhabilitación. Bloquear las cookies de rendimiento o funcionales no te impide usar la web; bloquear las esenciales sí impide iniciar sesión.

Google Tag Manager —y con él Google Analytics— no se carga en las pantallas internas de la sala (el panel de administración, la tablet del dealer o la pantalla de televisión) ni en las páginas de acceso y registro.

10. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad individualmente.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de:

• Correo electrónico a la dirección registrada
• Aviso prominente en nuestro sitio web
• Notificación en la aplicación móvil (si aplica)

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos:

13. Jurisdicción y Ley Aplicable

Esta política de privacidad se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa relacionada con esta política estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México.