Términos y Condiciones

1. Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Palace Poker Room, incluyendo nuestro sitio web, aplicaciones móviles, sistema de lista de espera y cualquier servicio relacionado (en adelante, "los Servicios"), aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestros Servicios.

2. Elegibilidad

Para utilizar nuestros Servicios, debes:

• Tener al menos 18 años de edad (21 años donde la ley lo requiera)
• No estar excluido de participar en juegos de azar según las leyes aplicables
• Tener capacidad legal para contratar según las leyes de tu jurisdicción
• No ser empleado o familiar directo de Palace Poker Room o sus afiliados

3. Servicios de Lista de Espera

3.1 Funcionamiento

• La lista de espera es un servicio de notificación para disponibilidad de mesas
• No garantiza asiento inmediato o en tiempo específico
• La posición en la lista puede variar según factores como llegada física y prioridades establecidas
• Nos reservamos el derecho de gestionar el orden de atención según criterios operativos

3.2 Registro y Uso

• Proporcionar información veraz y actualizada al registrarse
• Un número de teléfono válido es requerido para notificaciones
• La inscripción no es transferible entre personas
• Debes estar presente físicamente cuando se te notifique disponibilidad

4. Canal de Atención por WhatsApp

Palace Poker Room pone a disposición de sus clientes un número de WhatsApp Business para consultas. Al escribirnos por ese canal aceptas las condiciones de esta sección.

4.1 Qué es y qué no es

Es un canal de información y atención al cliente. A través de él no se realizan apuestas, no se aceptan pagos ni transferencias, y no debes enviarnos datos de tarjetas bancarias, contraseñas ni documentos de identificación. Si alguien te los solicita por este canal, no respondas y avísanos.

No es un canal de emergencias. Para cualquier situación urgente, acude al personal de la sala o utiliza el teléfono de contacto.

4.2 Respuestas automáticas

Una parte de las respuestas la genera un asistente automático que resume la información publicada en nuestro sitio web. Esa información es orientativa y no vinculante: la disponibilidad de mesas, los horarios y las estructuras de torneo pueden cambiar sin previo aviso, y la información válida es siempre la vigente en la sala en el momento de tu visita. Cuando el asistente no reconoce una consulta, la deriva a una persona del equipo.

4.3 Horarios

Las respuestas automáticas están disponibles de forma continua. La atención por parte de una persona del equipo se presta dentro del horario de atención indicado en la sección de contacto, y puede demorarse en periodos de alta actividad en la sala.

4.4 Avisos y promociones

Solo enviamos avisos comerciales a quienes lo han autorizado expresamente. Puedes retirar ese permiso en cualquier momento escribiendo BAJA, sin que ello afecte a tu derecho a seguir usando el canal para consultas. Escribirnos una consulta no constituye autorización para recibir publicidad.

4.5 Uso aceptable

Nos reservamos el derecho de dejar de atender por este canal, y de bloquear el número correspondiente, a quien envíe contenido ofensivo, amenazante o ilegal, suplante la identidad de otra persona, o haga un uso abusivo del servicio mediante envíos masivos o automatizados.

4.6 Intervención de Meta

El servicio se presta sobre la Plataforma de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc., sujeta a sus propias condiciones de uso y política de privacidad. Palace Poker Room no responde de las interrupciones, demoras o pérdidas de mensajes imputables a esa plataforma. El tratamiento de los datos de la conversación se detalla en nuestra Política de Privacidad.

5. Reglas del Juego

Al participar en juegos en Palace Poker Room:

• Aceptas cumplir con todas las reglas del establecimiento y del juego específico
• Debes respetar las decisiones del personal y crupieres
• El manejo de fichas y dinero debe realizarse según las instrucciones del personal
• Queda prohibido el uso de dispositivos electrónicos en la mesa de juego
• El comportamiento agresivo o inapropiado puede resultar en expulsión

6. Pagos y Fichas

• Todos los pagos deben realizarse en moneda nacional (MXN) o según lo establecido
• Las fichas deben comprarse en la caja del casino
• El canje de fichas por efectivo se realiza al finalizar la sesión de juego
• No se aceptan cheques personales o tarjetas de crédito para compra directa de fichas
• Las fichas no tienen valor fuera del establecimiento

7. Responsabilidad

Palace Poker Room no se hace responsable por:

• Pérdidas de dinero o fichas dentro del establecimiento
• Objetos personales perdidos o dañados
• Lesiones personales dentro de las instalaciones, excepto por negligencia grave
• Interrupciones en el servicio por causas de fuerza mayor
• Errores en el sistema de lista de espera o notificaciones

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web y aplicaciones, incluyendo pero no limitado a texto, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de Palace Poker Room o sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual. No puedes reproducir, distribuir o crear obras derivadas sin autorización expresa.

9. Privacidad y Datos

Tu uso de nuestros Servicios también está sujeto a nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Al aceptar estos Términos, también aceptas nuestra Política de Privacidad.

10. Modificaciones de Servicios

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de nuestros Servicios en cualquier momento, incluyendo:

• Horarios de operación
• Tipos de juegos disponibles
• Estructura de torneos y comisiones
• Funcionalidades del sistema de lista de espera
• Tarifas y comisiones

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Palace Poker Room no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que surjan del uso o incapacidad de uso de nuestros Servicios, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños.

12. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Palace Poker Room, sus afiliados, empleados y representantes de cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de tu uso indebido de nuestros Servicios o violación de estos Términos.

13. Terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso a nuestros Servicios en cualquier momento por:

• Violación de estos Términos
• Comportamiento fraudulento o sospechoso
• Actividades ilegales dentro del establecimiento
• Comportamiento que ponga en riesgo la seguridad de otros clientes o empleados

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa relacionada con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en la Ciudad de México.

15. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de:

• Publicación en nuestro sitio web
• Correo electrónico a usuarios registrados
• Avisos en el establecimiento

El uso continuado de nuestros Servicios después de tales cambios constituirá tu aceptación de los nuevos términos.

16. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos:

17. Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Palace Poker Room respecto al uso de nuestros Servicios y sustituyen cualquier acuerdo previo.